Ръководства

Цели на бизнес комуникацията

Като собственик на малък бизнес е изкушаващо да разглеждате настоящото състояние на комуникативните дела като бездна. Доказателството е навсякъде; хората се втурват в ежедневието си, набързо пречесвайки текстовите си съобщения, имейли и пощенска поща, за да видят дали са забравили нещо толкова спешно, толкова критично, че светът може да рухне, ако не отговорят на този текст или гласова поща точно сега.

Всичко това разпръснато бързане като пиле без глава представлява възможност за вас да се откроите сред вашите служители, клиенти, продавачи, търговски представители и външни сътрудници, като някой, който е по-професионален в комуникацията. Вие сте професионален комуникатор. Можете да направите класно впечатление на всеки, когото срещнете, защото сте готови да забавите темпото. Достатъчно умен си, за да знаеш, че доброто ти име, марка, имидж и репутацията ти зависят от това да си добър комуникатор, затова решаваш да подобриш целите си за бизнес комуникация.

Доколкото вече знаете за комуникацията, вие също знаете, че ще имате значително предимство пред конкурентите си, като се уверите, че:

  • Изчетка върху основния комуникационен процес.
  • Обмисли някои полезни определения за бизнес комуникация.Хванете показателните характеристики на бизнес комуникацията.Ето целите на бизнес комуникацията.

Подгответе се за комуникацията

Засега се опитайте да не мислите за гласовите съобщения, които сте оставили на нечия машина, или за имейлите, които сте изпратили, които не са получили отговор. Въпреки че това със сигурност са форми на комуникация, те са един от начините. Повечето форми на комуникация са двупосочен обмен. По този начин „общата“ комуникация и бизнес комуникацията следват някои подобни стъпки:

  • Подателят замисля идея.
  • Подателят решава как да изрази идеята с думи - специалистите по комуникация в процеса наричат ​​„кодиране“.
  • Подателят избира носител (телефон, имейл, текстово съобщение), за да изпрати идеята. * Подателят изпраща съобщението.
  • Получателят получава и дешифрира (декодира) съобщението.
  • Получателят предлага обратна връзка.

Определете бизнес комуникация

Може да ви помогне да затвърдите разбирането си с определение, така че помислете за едно от The Business Dictionary. Той определя комуникацията като:

  • „Двупосочен процес за постигане на взаимно разбирателство, при който участниците не само обменят (кодират-декодират) информация, новини, идеи и чувства, но и създават и споделят смисъл.“

"Общата" комуникация се различава от бизнес комуникацията, поради контекст в който се извършва размяната - с други думи, в бизнес среда. Това е един от онези полезни моменти, в които съществуват много дефиниции за бизнес комуникация, което ви позволява да натрупвате елементи, както сметнете за добре.

Едно определение издържа изпитанието на времето, написано от Лорънс Дейвид Бренан в неговата книга от 1960 г. „Бизнес комуникация“. Обърнете внимание как подчертава настройката:

  • „Бизнес комуникацията е израз, насочване, получаване и обмен на идеи в търговия и индустрия.

Бизнес речникът разширява това определение, като казва, че бизнес комуникацията е:

  • „Споделянето на информация между хората в едно предприятие, което е изпълнени за търговския полз на организацията. В допълнение, бизнес комуникацията може да се отнася и до това как една компания споделя информация, за да _популяризира своите продукти или услуги до потенциалпотребителите.

Резултатът е, че бизнес комуникацията може да приеме две форми: вътрешна и външна. Така че, част от комуникацията, която споделяте, е предназначена за света там, а част от комуникацията, която споделяте, е предназначена за вашата вътрешна аудитория, което означава вашите служители и други колеги. Мислете за вътрешната комуникация като поверителна или поверителна информация.

Едва ли ще ограничите потока от информация по друг начин. С други думи, малко вероятно е да сте в състояние да споделяте информация с външна аудитория, като същевременно я запазвате (или се опитвате да я запазите) от членовете на вашата вътрешна аудитория. Те трябва да се държат в цикъл. Както се казва в бизнес комуникацията:

  • „Бизнес комуникацията е от съществено значение за изпълнение на управленски функции и за осигуряване на организационен успех.“

Фокусирайте се върху разказващите характеристики

В този момент може да започне да ви се струва, че малко повече от настройката може да отдели бизнес комуникацията от „общата“ комуникация, която се случва във вашия свят. Така че, ако някога сте се чудили, „Какви са характеристиките на бизнес комуникацията?“ потърсете някои от следните качества. Те може да не присъстват във всяко съобщение, което изпращате или получавате. Но тъй като бизнес комуникацията също е целенасочен, шансовете са, че определени характеристики ще изплуват отново и отново. Бизнес комуникацията е:

  • Фактически. Добрата бизнес комуникация е фактическа. Нищо не може да потопи репутацията на бизнеса по-бързо от докладването на неточни статистически данни, полуистини и преувеличени твърдения. В днешно време хората проверяват информацията за точност и технологиите ги улесняват сравнително лесно. Продажбите и промоционалните материали на бизнеса му дават възможност да се похвали и да се похвали - стига исковете да могат да бъдат подкрепени и валидирани. * Ясно. Добрата бизнес комуникация не съдържа неясни, двусмислени твърдения. Получателят на съобщение никога не трябва да се чуди за какво става дума в съобщението. " Ясната комуникация се „подпомага“ чрез използване на прости думи, а не на сложни думи и чрез използване на преки, декларативни изречения. Много хора смятат, че е по-лесно да следят информацията, когато тя е представена под формата на точки или когато е придружена от диаграми или диаграми. Тези елементи също подобряват яснотата.
  • Практичен. Добрата бизнес комуникация е полезна и необходима. Независимо дали комуникацията е под формата на бизнес уебсайт, брошура или съобщение за пресата, трябва да има обосновка, подкрепяща защо комуникацията съществува и как хората могат да се възползват от нея.
  • Често убедителни. Добрата бизнес комуникация се стреми да подтикне някого от тази вътрешна или външна група да направи нещо. (И ако е ясно, трябва да е очевидно какво е това „нещо“.) Някои собственици на бизнес правят грешката да пренебрегват силата на подсъзнателните съобщения в своята комуникация. Например публикуването на вътрешни поздравления за годишнината на компанията и определянето на „служител на месеца“ отнема време и усилия. Но имплицитното убедително послание трябва да бъде очевидно за проницателните служители: „Това е компания, която се грижи, така че направете своята част и се грижете за компанията.“
  • Стратегически. Добрата бизнес комуникация се планира, организира и изпълнява така, че да постигне конкретната си цел.

Ето целите на бизнес комуникацията

Както може би подозирате, тези цели могат да бъдат толкова разнообразни, колкото и членовете на вашия персонал. Всъщност, докато оглеждате офиса си, видовете бизнес комуникация, които протичат вътрешно, могат да отразяват формата, функцията или личността на различните ви отдели. Някои от целите на бизнес комуникацията включват:

  • Споделяне информация, която може да представлява по-голямата част от бизнес комуникацията, която изпращате както вътрешно, така и външно. Такава информация може да бъде навременна, като отчети за продажбите и резултатите от проучвания за удовлетвореност на клиентите. Някои от тях може да са с чувствителен характер, като например отчетите ви за приходите. А някои от тях могат да бъдат означени като „поверителни“ и ограничени само до определени хора, като например стратегическа промяна в посоката сред някой от вашите конкуренти. Основните цели на този тип комуникация са образованието и просветлението. * Убеждаване, които много хора лесно свързват с продажбите, рекламата и маркетинговите материали. Когато тези видове убедителни усилия са добре изработени, получателите са преместени и дори нетърпеливи да действат по съобщението. Но „обезпечението“, което популяризира продуктите или услугите на вашия бизнес, представлява само част от убедителната бизнес комуникация, която може да финес като собственик на малък бизнес. Поставянето на упорит продавач или доставчик в даден момент може да изисква убедително обжалване. Опитът да спечелите вариация на зонирането за вашия бизнес може да изисква множество убедителни усилия за служителите на местното и регионалното правителство. И не забравяйте за вашите служители, които в един момент могат да поставят под въпрос мъдростта на нова фирмена политика или процедура. Убедителният имейл от вас може да е точно това, от което се нуждаят, за да ги изправят.
  • Оценяване представянето и предоставянето на обратна връзка, което много собственици на малък бизнес биха се съгласили, е умение, което те развиват с течение на времето. В крайна сметка никой не е роден оценител на човешките резултати и потенциал. Тази форма на бизнес комуникация обикновено се очаква с нетърпение от служителите, особено ако е обвързана с увеличение на заплатата. Тъй като прегледите са един от начините, по който собственикът на бизнеса остава отговорен пред своите служители, умният собственик се придържа към графика и гарантира, че има практическа система за оценка на представянето на служителите.
  • Мотивиращо, което би могло да изпълни обхвата от благодарствена бележка, изпратена до всички служители, до съобщение за конкурс за продажби, обвързано с екстравагантна награда. Никой не познава вашите служители по-добре от вас, така че от това следва, че никой не знае по-добре как да ги мотивира да продължат или да подобрят калибъра на работата, която произвеждат. Друга цел на мотивационната бизнес комуникация е да насърчи приятелството на работното място, което често поражда лоялност.
  • Предаване съвет, който може да намерите за една от най-полезните части от вашата роля като собственик на малък бизнес. Предполага се, че служителите ви гледат на вас и зависят от вас за лидерство - да им кажете не само Какво да се направи, но как да го направя по-добре. Като форма на бизнес комуникация, съветът може да бъде насочен към отделно лице или група, в зависимост от обстоятелствата. Създадени замислено и с полезни примери, за да илюстрират вашите точки, тези съобщения могат да се превърнат в ценни ресурси за служителите.Предлагане предложения, мнения и идеи, които могат да текат по два начина, от вас до вашите служители или от тях към вас. В зависимост от структурата на вашия бизнес, може да имате и мениджъри от средно ниво, от които сте зависими, за да поддържате този поток. Предложенията, мненията и идеите могат да имат голямо обещание за подобряване на бизнеса по безброй начини - стига егото, съперничеството и конкурентната ревност да не пречат. Също така е необходим ангажимент от страна на уверен и отворен собственик на бизнес, за да поддържа този тип комуникация. В ранните дни много собственици на малък бизнес се ангажират да поддържат „политика на отворени врати“ към предложения, мнения и идеи. Но в крайна сметка те умоляват пресата на времето и неволно отрязват този ценен ресурс.Препоръчва инструкции или обучение, свързано с работа, което бихте могли да проведете сами или да възложите на трета страна. Така или иначе, тази форма на бизнес комуникация също може да съдържа елемент на убеждаване, особено ако подозирате, че служителите могат да се противопоставят на препоръката. Вашите служители могат да ви изненадат: Обикновено те ще оценят възможността да разширят своите знания и да подобрят своите умения, като същевременно подобрят стойността си за вас. Обучението и обучението често изискват две вълни на комуникация: първата, която обявява обучението; вторият да предостави подкрепяща информация, като справочни материали.

Както при другите елементи на вашия малък бизнес, вие сте длъжни да подобрите уменията си за бизнес комуникация с практика. И така, ако мислите да наемете „директор на първите впечатления?“ Не се притеснявайте. Вашите комюникета трябва да създават правилното впечатление, което да ви отличава от разсеяната тълпа, която е навсякъде около вас.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found