Отделът за части има значителен принос за общите приходи и печалба от дилъри; следователно е от съществено значение да се съсредоточи върху увеличаването на рентабилността. Производителността на отдела за части също влияе върху нивата на удовлетвореност и задържане на клиентите, с последващи ефекти върху дългосрочната рентабилност. Отделите за части трябва да балансират значението на бързата реакция на нуждите на отдела за обслужване на клиенти и разходите и печалбата от задържането на прекомерни наличности.
1
Улеснете персонала на гишето да идентифицира номерата на частите. Инвестирайте в електронен каталог на части, за да замените хартиените системи. Обучете персонала да използва ефективно електронния каталог. Намаляването на времето, необходимо на персонала за намиране на номера на части, подобрява производителността и обслужването на клиентите. Персоналът може да обслужва повече клиенти, които са по-склонни да бъдат доволни от бързото обслужване, увеличавайки възможностите за бъдещи продажби.
2
Намалете или премахнете грешките при поръчка. Поръчването на грешна част и организирането на връщане и подмяна увеличава разходите и намалява маржовете. Обучете персонала за подобряване на точността и предлагайте стимули за подобряване на ефективността. Управлявайте инвентара, за да сведете до минимум наличните наличности. Анализирайте историята на покупките, за да идентифицирате бързо движещи се запаси и да премахнете остарелите артикули. Синхронизирайте нивата на запасите с резервации в сервизния отдел.
3
Работете в тясно сътрудничество със сервизния отдел за изграждане на допълнителни продажби на части. Всеки долар от приходи от услуги може да генерира 50 цента приходи от части, според "Списание за дилърски маркетинг". Помолете сервизните техници да извършат пълен преглед на автомобила при всяко посещение на клиента, като подчертават проблемите и препоръчват ремонт.
4
Увеличете бизнеса на дребно, като предлагате на потребителите масло и филтри, сервизни комплекти и бързо монтирани части като чистачки, батерии и осветителни компоненти. Изберете маркови продукти в потребителски опаковки и ги изложете в отделна зона на отдела за части. Запазете сезонни аксесоари като комплекти за шофиране през зимата или празнични комплекти на цени, които печелят добри печалби.
5
Осигурете надеждна услуга на едро за оператори на автопарка, независими сервизни техници и малки сервизни обекти. Управлението на изискванията за техните части намалява административната им тежест и осигурява допълнителни приходи и печалба за отдела за части. Планирайте редовни телефонни разговори с клиенти на едро, за да събирате поръчки и да ги съветвате за предстоящи доставки. Провеждайте промоции и стимулиращи кампании, за да ги насърчите да увеличат продажбите.
6
Анализирайте разходите и приноса на различните линии на части. Според уебсайта на Green Industry Pros, дилърите трябва да знаят цената, продажната цена и маржа на печалбата за всяка част, която продават. Уебсайтът посочва, че отделите за части обикновено допринасят около 20 процента от дилърската печалба. Предвид високите разходи за правене на бизнес в сектора, отделите за части трябва да генерират маржове на печалба над 30%.
