Съкращението PDCA означава план-направи-провери-действие. Този процес е непрекъснат повтарящ се четиристепенен цикъл за подобряване на качеството в управлението на бизнеса и производството. Четирите стъпки се изпълняват и повтарят, когато е необходимо, докато проблемът не бъде разрешен.
История на PDCA
Произходът на процеса за усъвършенстване на PDCA е проследен до Галилео и се появява в съвремието чрез научния метод, чрез работата на д-р Уолтър А. Шоухарт, работата на д-р У. Едуардс Деминг и японски бизнес мениджъри. Shewhart сравнява своя тристепенен повтарящ се процес, състоящ се от уточняване, производство и проверка, с научния метод, при който се формира хипотеза, данните се събират чрез наблюдение и експерименти и след това хипотезата се тества. Деминг взе Цикъла на Шевхарт и го адаптира в четиристепенен цикъл - проектиране, производство, продажба и редизайн. Японските бизнес мениджъри, след като чуха Деминг да говори по темата, модифицираха цикъла на Деминг в PDCA.
Първа стъпка: Планирайте
Във фазата на планиране, първата стъпка от цикъла PDCA, собственикът на бизнес анализира проблемите и потенциалните причини. След това тя предлага решения и разработва планове за тестване и подобряване на проблема. Определят се стандарти и цели за завършване. Ръководството трябва също така да определи кой ще изпълни плана, какво точно ще бъде направено, кога ще започне и къде ще бъдат приложени компонентите на плана.
Стъпка втора: Направете
Изпълнението и завършването на производствения процес включва изпълнение и изпълнение на плана. Бизнесът тества предложените промени и записва конкретни действия, предприети по време на втората фаза в PDCA модела.
Стъпка трета: Проверете
Третата стъпка от цикъла PDCA включва анализ на данните. За някои бизнеси това може да включва сравнителен анализ на продажбите за това как резултатите се измерват с прогнозите, направени в първа стъпка. В някои случаи може да е подходяща оценка на удовлетвореността на потребителите, за да се види дали продуктът се е подобрил спрямо предишно проучване.
Стъпка четвърта: Действие
Бизнесът, използващ PDCA цикъла, ще използва резултатите от предходната стъпка, за да преработи, ако е необходимо. Ако процесът работи и целите са изпълнени, включително модификациите на текущото производство или управление е част от стъпката на действие. Ако целите и стандартите не са изпълнени, PDCA моделът призовава бизнеса да предприеме действия, като включи наученото и започне отново стъпката на планиране, като по този начин повтори модела от четири стъпки.
