Може да се очаква конфликт между мениджърите на работното място и не е непременно нещо лошо. Всъщност, когато се управлява правилно, конфликтът може да доведе до нови идеи, подобрения на процеса и дори укрепване на отношенията. Организациите могат да предприемат стъпки, за да помогнат на мениджърите да се справят ефективно с конфликтите, така че той да се превърне в положителна, а не в негативна сила в организацията.
Конфликтът може да бъде добър
Конфликтът, дори между мениджърите, може да бъде добър за организациите, казва Картър Макнамара, MBA, д-р. Конфликтът е неизбежен и може да се очаква - всъщност екипите винаги преминават през етап на „щурм“, който в крайна сметка води до повишена производителност, когато се управлява ефективно. Макнамара казва, че конфликтът може да помогне за повдигане и справяне с проблеми, да енергизира хората, да помогне на мениджърите да се учат и да се възползват от различията. Конфликтът става проблемен само когато не се управлява ефективно.
Какво води до конфликт
Може да възникне конфликт между мениджърите поради различни проблеми. Лошата комуникация е ключова причина. Когато мениджърите комуникират неефективно или стигат до изводи, може да възникне конфликт. Конфликтът за ограничените ресурси - персонал и бюджет - също може да доведе до конфликт. Други източници на конфликт може да са просто междуличностни - различни стилове на личността, различни стилове на лидерство и невъзможността да се види перспективата на друг.
Мениджърите се справят по различен начин с конфликтите
Мениджърите имат различни подходи за конфликти и се справят по различен начин с тези ситуации. Кенет Томас и Ралф Килман, експерти по мениджмънта, идентифицират пет стила на справяне с конфликтите през 70-те години. Те са конкурентни, съвместни, компрометиращи, приспособими и избягващи. Ясно е, че когато мениджърите имат различни стилове на справяне с конфликти - или дори един и същ стил - ситуациите могат да се изострят. Разпознаването на различните стилове и как да общуваме ефективно с мениджърите, които показват всеки от стиловете, може да помогне на мениджърите да постигнат по-положителни резултати.
Лидерите могат да помогнат
Лидерите на организацията и човешките ресурси могат да играят важна роля в подпомагането на мениджърите да се научат как да се справят ефективно с конфликти, казва Лин Гренсинг-Пофал, консултант по комуникация и автор на „Основни положения в човешките ресурси“. Те могат да предприемат стъпки, за да предоставят възможности за изграждане и укрепване на връзките между мениджърите в нестопанска среда. Те могат да осигурят обучение на мениджърите за ефективно общуване, включително как да се справят с конфликтни ситуации. И, което е важно, те сами могат да дадат добър пример и да служат като модели за подражание на мениджърите.
Дебрифинг на конфликти
Често, когато възникне конфликт, той бързо се адресира или понякога се игнорира и страните в конфликта продължават напред. По-здравословният подход е да се направи подробна информация за конфликта. Каква беше причината за конфликта? Как е разрешен конфликтът? Какво направиха мениджърите добре при справянето с конфликта? Какво биха могли да направят по-добре? Ученето от всяка ситуация може да помогне на следващата ситуация да бъде разрешена по-ефективно.
