Най-добрите представители на телемаркетинга използват много техники и умения за извършване на продажби. Ключът в телемаркетинга е незабавното достигане до целта на вашето обаждане. Всяко колебание може да ви струва презентация, тъй като човек може просто да затвори. Може да сте били четвъртият или петият повикващ за деня на този човек. Също така е от съществено значение да се развие връзка с лицата, вземащи решения по време на разговора. Свържете подобен опит като купувач или вземете по-консултативен подход към вашата презентация.
Силно отваряне
Съберете колкото е възможно повече информация за човека, на когото се обаждате преди продажбата, или направете бележка за него, например къде живеят. По този начин можете по-добре да приспособите вашето начално изречение. Започнете разговора с някои вълнуващи новини за това как потребителят може да спести пари за домашна застраховка, например. Кажете на повторен купувач, че сте мислили за него, когато сте прочели скорошна статия. Създайте безпроблемна прогресия от вашия уводен коментар до споменаването на вашите продукти. Опитайте се да избягвате да попаднете като някой, който просто е излязъл да направи продажбата.
Използвайте подход за стил на разговор
Най-добрите представители на телемаркетинга не звучат като четене от сценарий. Попадат, сякаш водят разговор. Ето защо е важно да започнете да изучавате основния си скрипт и след това да го приспособите към вашия собствен стил на разговор. Най-добрият начин да постигнете това е чрез задаване на въпроси. Започнете, като попитате дали човекът някога е купувал или е имал нужда от вашия конкретен вид продукт или услуга, например. По този начин можете едновременно да ги квалифицирате като потенциален купувач. Впоследствие отнесете положително изживяване при покупка. Накарайте човека да се съгласи как определено изживяване при закупуване му е било от полза. Попитайте потребителя или собственика на бизнеса какво му харесва най-много във вашия тип продукт. Задавайте въпроси, които естествено напредват във въвеждането на вашите специални оферти или нови продукти.
Преодоляване на целите
Една от най-важните задачи, пред които е изправен телемаркетьорът, е преодоляването на възраженията. Най-добрите телемаркетингови специалисти знаят, че възражението не означава непременно „не“. Вместо това трябва да разберете защо потребителят или собственикът на бизнеса за момент възразяват. Може би вече имат доставчик или не знаят как вашите продукти могат да им бъдат от полза. Използвайте подхода „усети, почувства, намери“ за преодоляване на възраженията. Кажете: "Разбирам как се чувствате. И други са се чувствали така." Подходящо обяснете как другите са намерили вашите продукти по-добри от тези на друг доставчик, например. Подчертайте уникалните функции или услуги, които предлагат вашите продукти или услуги. Предложете лесни планове за плащане за тези, които се противопоставят поради липса на средства.
Умения за затваряне
Друго съществено умение за телемаркетинг е затварянето на перспективите. Топ маркетолозите разбират различните техники за затваряне, които са на разположение за тях. Един тип техника на затваряне е пробното приключване. Започнете, като накарате клиента да се съгласи по различни ключови моменти от вашата дискусия. Кажете: „Виждате ли как нашият продукт може да ви спести пари в дългосрочен план?“ Продължете да разглеждате ключови предимства, като се уверите, че потенциалният клиент се съгласява с всички ваши твърдения. Впоследствие попитайте клиента какъв тип кредитна карта би искал да използва. По този начин избягвате окончателния отговор „да“ или „не“. Друга техника е подходът „без риск“. Кажете на клиента да опита продукта например в продължение на 30 дни. Информирайте го, че може да върне продукта, ако не е напълно доволен.
