Понякога разликата между „добра работа“ и „лоша работа“ е не толкова в разглежданите задачи, а в хората, с които работите. Понякога ще приемете по-ниско заплащане, ако причините са обяснени по убедителен начин. Понякога нивата на стрес спадат рязко само с едно „здравей“ от колега. Ефективната комуникация може да бъде от ключово значение за способността на бизнеса да функционира безпроблемно.
Видове
Има много начини да се категоризират ефективните стилове на комуникация, но Американската асоциация за мениджмънт говори по-специално за четири: слушателя, създателя, действащия и мислителя. Слушателят е ефективен комуникатор, защото е стабилен, разбира, че има повече от един начин за постигане на едни и същи резултати и е готов да изслуша други перспективи. Създателят е друг ефективен комуникатор, защото е ентусиазиран, креативен и умел в убеждаването. Изпълнителят е категоричен, целенасочен, словесен и компетентен в решаването на проблеми. Мислителят е аналитичен, бавен за реакция и съзерцателен.
Ползи
Отчетът за проучване на възвръщаемостта на инвестициите на Towers Watson за 2009/2010 „Капитализиране на ефективната комуникация“ установи: „Компаниите, които общуват смело, иновационно и дисциплинирано, особено по време на икономически предизвикателства и промени, са по-ефективни при ангажирането на служителите и постигането на желаните бизнес резултати“. Те откриха, че най-ефективните комуникатори имат 47 процента по-висока обща възвръщаемост на акционерите за период от пет години, отколкото най-малко ефективните комуникатори. Най-добрите компании инвестират в обучение за лидерство и междуличностна комуникация за мениджмънта. Те използват социалните медии, за да се свържат със служителите си по рентабилен и ангажиращ начин. Те съобщават на своите служители награди и предимства; и те използват комуникационни инструменти за повишаване на производителността и качеството.
Функция
Свързването на работното място подобрява удовлетвореността, задържането и производителността на служителите. Тази констатация не е нищо революционно. Именно тази „клюка с воден охладител“ и свързването в стаята за почивка облекчава напрежението и помага на служителите да преминат през най-трудните аспекти на работата си. Служителите обичат да имат усещане за власт и контрол над настройките си, обяснява терапевтът Дон Нелсън в интервю през 2002 г. за "USA Today". Те се нуждаят от това чувство за близост и освобождаване, за да избегнат изгаряне.
Значимост
Бизнесът е процъфтяващ, динамични места на постоянна промяна. И все пак това е и човешкият инстинкт да се противопоставя на всяка цена. Ако се премествате в нов мениджърски екип, преструктурирате или обединявате, ще има остра необходимост да общувате ефективно, за да спечелите уважение на служителите - да не говорим за спазване. Крис Готлиб, партньор в консултантската група на KPMG, обясни в интервю за „Ню Йорк Таймс“ през 2007 г., „Служителите започват да прекаляват с мислите какво означава това сливане за тях. През първите шест до осем месеца на сделката, ако дадена компания не е добра в съобщаването на целите, тогава има риск да загуби някои хора. " Останалите служители трябва да разберат каква стойност имат за компанията и новия мениджърски екип. Споделянето на целите и откриването на двупосочен диалог спомагат за улесняване на по-добрите отношения между ръководството и служителите.
Внимание
Неефективната комуникация е скъпа. Националната комисия по писане установи, че американският бизнес харчи годишно 3,1 милиарда долара за обучение на хора да пишат. Най-малко 80 процента от компаниите във финансите, застраховането, недвижимите имоти и услугите оценяват уменията за писане по време на процесите си на наемане - и също се оказват отраслите с най-голям потенциал за растеж. Почти половината от анкетираните фирми заявиха, че плащат за писане на програми за обучение на наети служители с неефективност при писане, подчертавайки необходимостта от ефективна комуникация на работното място. Университетът в Уисконсин посочи, че в интервю за "Ню Йорк Таймс" председателят на Националната комисия по писане Боб Кери каза: "Писането е едновременно" маркер "за високо умение, висока заплата, професионална работа и" вратар с ясни последици за собствения капитал. Хората, които не могат да се изразят ясно в писмена форма, ограничават възможностите си за професионална, заплатена работа. "
