Бизнесът използва практики за оценка за най-различни цели - измерване на успеха на програма, продукт, система или дори ефективност на служителите. Използването на техники за външно оценяване включва привличане на непредубедено лице или компания извън организацията, за да служи като неутрална трета страна. Този подход гарантира, че личните чувства и предварителните познания за компанията не пречат на конкретната задача за оценка. Има няколко различни метода, които външен оценител може да използва.
Интервюта
Външен оценител може да оцени членовете на персонала по информация за продукти или услуги, търсена чрез индивидуални или групови интервюта или с помощта на въпросници. Това дава възможност на рецензента да оцени конкретни критерии, посочени от компанията. Например, ако бъде привлечен външен оценител, за да се оцени удовлетвореността на служителите с нов план за обезщетения, той може да попита служителите по въпроси, свързани с цената, доставчиците, лекотата на използване, професионализма или други критерии, които компанията избира да оцени.
Фокус групи
Външните оценки могат да се провеждат чрез фокус групи, в които избрана група хора се въвеждат в контролирана среда и им се задават конкретни въпроси относно техните индивидуални възприятия или опит с бизнес. Например, външна фокусна група може да се използва за измерване на общественото възприятие за нов дизайн на продукта, за получаване на обратна връзка за проблеми с обслужването на клиенти или за получаване на информация за това защо бившите клиенти са прекратили бизнес отношения с компания.
Наблюдение
Безпристрастният наблюдател може да оцени различни аспекти на компанията чрез техники за наблюдение. Например, компания, която иска да измери ефективността на персонала, може да използва външен оценител, за да наблюдава взаимодействието с клиентите, навременността на предоставянето на услуги и потока на трафика в и извън мястото на бизнес. Търговията на дребно може да използва външен наблюдател, за да наблюдава времето за изчакване на клиентите или взаимодействието на клиентите и служителите.
Проучвания
Проучването може да се използва външно за събиране на данни от различни източници. Проучването може да бъде насочено към настоящи, минали или потенциални клиенти или към широката общественост. Проучванията могат да помогнат за оценка на ефективността на програма или услуга, като задават насочени въпроси или искат конкретна обратна връзка. Проучването може да помогне да се идентифицират целевите демографски данни, да се определи проникването на пазара или да се оцени конкуренцията.
Одит
Външните одити могат да се извършват върху различни функции и системи на бизнеса. Използвайки този подход, външен оценител измерва специфичните параметри, установени от бизнеса. Например компания, която иска проведен енергиен одит, може да наеме външен специалист, който да оцени всички характеристики на енергопотреблението на даден бизнес и да направи препоръки относно мерките за икономия на разходи.
