Обичайно е служителите да получават обратна връзка от колеги и мениджъри относно тяхната ефективност на работното място и взаимодействието им с колеги или трети страни. Въпреки това, подчинените могат да предоставят обратна връзка и относно представянето на началника по време на работа. Използвайки проучване с обратна връзка от 360 градуса, което се разпространява до всички колеги на служителя, организацията може да измери лидерските и управленски компетенции и поведения, които са от решаващо значение за успеха на организацията.
Традиционна обратна връзка за мениджър
Оценката на ефективността, която осигурява обратна връзка от висшестоящо лице, е традиционното средство за предоставяне на обратна връзка на мениджъра. В рамките на официалния процес на оценка, мениджърът работи с началника си, за да си постави цели и получава обратна връзка относно неговите компетенции, като използването на компютърно приложение. В допълнение, началникът на мениджъра оценява изпълнението си на предварително определени цели, като например постигане на целите на проекта навреме и по бюджет. Въпреки че обратната връзка е полезна за подобряване на ефективността на мениджъра, тя е отгоре надолу и като такава е ограничена и субективна. Подчинената обратна връзка не се търси, а се извежда от степента, до която директните отчети на мениджъра постигат целите на екипа.
360-степенна оценка на мениджър
Използвайки 360-градусова обратна връзка, компанията оценява техническите, стратегическите, оперативните и релационните умения на мениджъра въз основа на мненията на неговия шеф, неговите подчинени и връстници относно силните и слабите страни на поведението му на работното място. Целта на процеса на 360-градусова оценка е да се избегне предубедена оценка, която може да възникне, когато един източник предоставя обратната връзка и да се гарантира, че много аспекти от поведението на мениджъра се вземат предвид в процеса на преглед. В идеалния случай оценката на мениджъра отразява възприятията на всеки от неговия кръг, чиято гледна точка допринася за изчерпателна обратна връзка. Този метод подкрепя целите за развитие на кариерата и корекция на представянето чрез повишаване на самосъзнанието на мениджъра, което му помага да управлява самоуправлението си.
Ползи за оценка от 360 градуса
Позволявайки на началниците, връстниците и подчинените да коментират работата на мениджъра, оценката може да бъде по-надеждна, по-малко пристрастна, по-изчерпателна и по-лесно приета от субекта, отколкото традиционната оценка. Ако проучването на 360 градуса се състои от въпроси относно компетентностите на служителите, които са от значение за представянето на мениджъра и оценителите са запознати с работата на оценявания мениджър, анкетите могат да предоставят точна обратна връзка. В допълнение, 360-градусовото проучване повишава самосъзнанието на мениджъра, което е необходимо, за да може да се възползва от силните си страни и да неутрализира своите слабости.
Недостатъци на 360-градусова оценка
Ако не се изпълни правилно, 360-градусовата обратна връзка може да доведе до конфликт между членовете на екипа, който се отразява негативно на морала. Коментарите могат да бъдат лични и да не са конструктивни. Без адекватна подкрепа на ръководството, проучванията могат да се попълват случайно. Друг е въпросът, че може да се даде обратна връзка, но няма разработена и внедрена програма за подобрение, което означава, че необходимата промяна може да не се случи. Освен това обратната връзка може да не остане поверителна, което се отразява на отговора на субекта на обратната връзка. Прегледът на служителите може да се фокусира върху слабостите на мениджъра, докато силните страни се игнорират.
