Уебсайтът Предприемач казва, че маркетингът от уста на уста е важен за всеки бизнес. От уста на уста е безплатна форма на реклама, при която доволните клиенти разказват на другите за компания, продукт или услуга. Безплатната реклама има тенденция да бъде добре дошла форма на маркетинг за бизнеса, тъй като тя не орязва маркетинговия бюджет. Но той има своите предимства и недостатъци.
Липса на контрол на съобщенията
Когато бизнес създава реклама, бизнесът контролира маркетинговото съобщение, което изпраща на потенциални клиенти. При маркетинг от уста на уста, клиентът контролира съобщението, като разказва на другите за лично преживяване. Ако съобщението е отрицателно или неправилно, то може да създаде лош образ за продукта, услугата или бизнеса.
Трайни отрицателни ефекти
Според Предприемача маркетингът от уста на уста е една от най-надеждните форми на реклама, тъй като репутацията на клиента е заложена, когато той говори положително или отрицателно за даден продукт. „Практическото ръководство за популяризиране на марката“ гласи, че негативното рекламиране от уста на уста може да има трайни ефекти върху дадена компания. Това може да доведе до спад в продажбите на компанията и да навреди на марката на компанията.
Спредове
Предимство на рекламата от уста на уста е, че съобщението може да се разпространи бързо. В същото време това е недостатък. Ако един клиент има лош опит, компанията може да загуби повторен бизнес от клиента. Ако този клиент каже на всички, че знае за лошия опит, това може да навреди на компанията при привличането на нови клиенти. Някои компании предизвикват реклама от уста на уста, като участват в социалните мрежи. Маркетинг 24h7 казва, че групите за социални мрежи са сплотени, така че когато съобщението излезе, то достига до хиляди хора много бързо.
